联创：构建支撑系统的平衡之美

张有根分析了一段时间以来关于业界在BSS/OSS架构统一客户资料平台的论题。目前国内在BSS/OSS系统中成功建立一个统一客户资料平台的运营商还不多，在全球统一客户资料平台上的定位还不十分明确，它的业务驱动力到底在什么地方还有待于探讨。联创科技凭借丰富的支撑系统经验感觉到，统一客户资料平台所强调的仍然在数据层，以满足客户在跨区域、全电信业务方面的一个需求，同时也是对客户的360度视图的信息展示。客户平台业务驱动力主要来自三方面。第一是满足对客户端与端服务的流程全程闭环响应,这就要求客户层要融合，客户的全方位信息要共享，才能支撑客户端对端业务流程，为了加强 BSS/OSS系统内部核心的控制，在BSS/OSS中必须要有一个类似于核心网HLR的东西。第二是为业务支撑网及营销网提供统一客户信息的路由。第三是为整个BSS/OSS各大功能域交互数据的一个通路。

统一客户资料平台有些类似于GSM核心网的HLR，存有全网业务需求的客户资料。BSS/OSS系统各大功能域会有自己的客户数据，但是都是各自私有的。在营造统一客户平台资料的时候，很多的工作是做客户的360度视图以及全网业务，这是一个规划设计客户资源、客户全信息修订及发布的过程。目前中国电信的全网业务局限于省，中国电信希望在省内地市之间进行全网业务。中国移动是以省为中心建设的BSS/OSS系统，要在两个层面做全网业务，一层是全国性的，另一层是省级的。事实上客户资料的数据都会物理分布在不同的数据库当中，这是性能平衡没有办法的选择，所以客户资料数据没有办法完全放在一个数据库里。因此统一客户资料平台客户信息和分布在其他功能域的客户资料信息对客户统一信息视图就存在一对矛盾，怎样合理地解决矛盾，一直是影响从数据的模型到业务构件的设计,平衡设计统一客户资料平台数据模型是处理这对矛盾关键点。